إجابة سريعة
أفضل الفرق تستخدم صندوق وارد موحد مثل OnSync لتعيين المحادثات فور وصولها، قياس SLA لحظياً، وإظهار الحمل لكل وكيل. التوجيه يعتمد على قواعد البيانات (اللغة، المصدر، VIP)، بينما تُرسل النتائج تلقائياً إلى CRM.
أهم النقاط
- اختر نموذج توزيع واحد لكل طابور (Round Robin، مهارات، أو Claim)
- اجعل التوجيه والأتمتة جزءاً من سير العمل وليس مهمة يدوية
- اربط الملاحظات والمهام والملخصات مع الخط الزمني للمحادثة
- شارك لوحات SLA والحمل مع القيادة لإثبات الحاجة للموارد
كيف توزع الفرق المحادثات وتتابعها؟
دليل لتصميم قواعد التوجيه، أتمتة الملكية، وربط المقاييس بالـCRM داخل OnSync.
نماذج التوزيع الأكثر استخداماً
Round Robin
تناوب عادل بين الوكلاء — مثالي للفرق الموحدة.
حسب المهارة أو النية
استخدم الذكاء الاصطناعي للكشف عن اللغة، القطاع، أو الهدف وتوجيهه للفريق المناسب.
Claim أولاً
يسمح للوكلاء باختيار المحادثة مع إلزامية المؤقت وإعادة التوزيع إذا لم يبدأ الرد.
نموذج هجين
مزيج من Round Robin للطلبات العامة ومهارات متقدمة للحسابات الكبرى.
حزمة الأتمتة التي تحافظ على الملكية
Smart Triggers
تقرأ الكلمات المفتاحية، اللغة، أو مصدر الحملة وتعيّن المحادثة تلقائياً.
كشف الاصطدام
تعرف من يكتب الآن وتمنع الردود المزدوجة.
مؤقتات SLA
حدد أهداف الرد والإنهاء، مع تنبيهات وإعادة تصعيد تلقائية.
ملخصات الذكاء الاصطناعي
تلخيص فوري للحوار حتى يفهم المالك الجديد ما حدث خلال ثوانٍ.
ما الذي تراقبه القيادة أسبوعياً؟
هذه المقاييس الأربعة كافية لعرض الصحة التشغيلية وإقناع الإدارة بالاستثمار في الفريق.
زمن الرد الأول
راقب الأداء لكل قناة ووكيل.
الحمل والرصيد
كم محادثة مفتوحة لدى كل شخص؟ أين يحتاج الفريق لدعم؟
معدل إعادة التعيين
يكشف عن الثغرات في قواعد التوجيه أو التدريب.
نتيجة المحادثة
صفقة فائزة، تصعيد، استرداد، أو تقييم رضا.
هل أنت مستعد للبدء؟
حوّل تجربة تواصلك مع العملاء مع منصة OnSync القوية لأتمتة واتساب.