العملاء يرسلون رسائل في كل القنوات. استخدم هذا المخطط لتوحيد واتساب وإنستغرام وفيسبوك وتلغرام داخل OnSync، وتشغيل الأتمتة، والحفاظ على تزامن الفريق.
لم يعد العملاء يرسلون بريداً إلكترونياً فقط؛ بل يرسلون ملاحظات صوتية عبر واتساب، ورسائل خاصة عبر إنستغرام، ويطالبون بالرد عبر فيسبوك. بدون استراتيجية متعددة القنوات ستضيع الطلبات وتنهك الفرق. يوضّح هذا الدليل كيف يقدّم OnSync مساحة واحدة لمتابعة كل محادثة وفق SLA واضح.
بحلول 2025 سيجري أكثر من 70٪ من تفاعلات العملاء داخل تطبيقات الرسائل الخاصة. يتوقع العملاء تجربة سلسة حتى لو بدّلوا القناة في منتصف اليوم. الحل الوحيد هو تشغيل مساحة موحدة مثل OnSync تجمع كل الرسائل في خط زمني واحد مع مالك واضح ومؤقت SLA.
إدارة كل تطبيق على حدة وصفة للفوضى. يجمع OnSync واتساب وإنستغرام وفيسبوك وتلغرام في طابور واحد فلا تفقد السياق.
عندما لا يعرف أحد من المسؤول عن الرد، يضيع العميل. الصندوق الموحد يجعل التعيينات والملاحظات شفافة.
الأتمتة الحديثة عبارة عن مساعد يعتمد عليه. يتولى ذكاء OnSync الأسئلة المكررة مثل ساعات العمل وحالة الطلب، ويحول الحالات الحساسة إلى الفريق مع كل التفاصيل.
نصيحة: فعّل Smart Triggers للرد الفوري على كل رسالة والحفاظ على شارات الاستجابة في فيسبوك وإنستغرام.
تأكد من أن الميزات التالية تأتي بشكل افتراضي. يوفّرها OnSync ضمن الخطة الأساسية.
كل القنوات في لوحة واحدة مع مؤقتات SLA وتنبيهات التصعيد.
تعيينات وملاحظات ووسوم وإشعارات للحفاظ على وضوح الملكية.
ردود تلقائية، Smart Triggers، ومنشئ سير عمل بدون كود.
التواصل المجزأ يقتل الولاء بصمت. عندما تجمع الرسائل في مساحة واحدة فأنت لا تسرع الردود فقط، بل تبني علامة مهنية وشفافة.
استعد وقت فريقك وجرّب OnSync مجاناً لترى كيف يمكن إدارة أربع منصات من صندوق واحد بسهولة.
نساعد فرق العمليات والدعم والتسويق على إطلاق استراتيجيات مراسلة متعددة القنوات خلال أقل من 30 يوماً. أحضر تدفق عملك وسنخطط له بالكامل داخل OnSync.
احجز عرضاً مباشراًشغّل واتساب وإنستغرام وفيسبوك وتلغرام والبريد وSMS داخل OnSync مع تعيين الفرق ومؤقتات SLA وأتمتة ذكية.