1. تحديد السيناريوهات والهدف

صنّف الرسائل الأكثر تكراراً (مبيعات، شحن، دعم، فواتير) ثم حدد ما يجب أن يفعله الرد الآلي: تأكيد الاستلام، طلب بيانات إضافية، أو تصعيد عاجل. أنشئ وسم لكل سيناريو واستخدمه داخل Smart Triggers لتسهيل التقارير.

2. بناء Smart Triggers وتغذية الذكاء الاصطناعي

كل Trigger يمكنه قراءة اللغة، الكلمات المفتاحية، أو مصدر النموذج ثم اختيار الرد الأنسب. اربط الذكاء الاصطناعي بمكتبة المعرفة (كتالوج، سياسات استرجاع، شروط خدمة) كي يذكر المصدر في كل رد ويحافظ على النبرة الصحيحة.

3. دعم اللغات واللهجات

يستخدم OnSync تفضيلات جهة الاتصال أو مدخلاتها لتحديد اللغة المناسبة. أنشئ نسخة عربية وإنجليزية من كل رد، وحدد أي فرق تتسلم المحادثة بناءً على الموقع.

4. مراقبة الأداء والتحسين المستمر

راقب نسبة الرسائل التي تمت الإجابة عليها تلقائياً، وقت الاستجابة، ومستوى رضا العملاء. استخدم النتائج لتوسيع التغطية أو تعديل قواعد التصعيد.

هل ترغب في إطلاق السيناريو بسرعة؟ احجز مراجعة للأتمتة وسيتكفل فريق OnSync بإعداد Smart Triggers، تدريب الذكاء الاصطناعي، وربط التحليلات مع بقية أنظمتك.