1. تهيئة القناة والصلاحيات

اربط رقم واتساب للأعمال داخل OnSync، وفعّل المصادقة الثنائية لضمان أن كل التحديثات تتم من لوحة التحكم فقط. أنشئ أدواراً (مالك، مشرف، وكيل) وحدد ما إذا كان بإمكان كل دور إرسال القوالب أو تعديل Smart Triggers. أضف مستودع المعرفة (سياسات، كتالوج، شروط الدفع) ليكون جاهزاً للذكاء الاصطناعي.

• مزامنة الحساب مع Business Manager وتحديد رقم الإرسال الأساسي.
• إضافة البيانات التعريفية للعلامة التجارية لاستخدامها في الردود الآلية.
• تفعيل التنبيهات عند اقتراب انتهاء صلاحية التوكنات.

2. تصميم مسارات التوجيه والردود

استخدم Smart Triggers لقراءة اللغة، الكلمات المفتاحية، أو مصدر الحملة. لكل سيناريو يمكنك تحديد الرد الفوري، جمع البيانات الضرورية، ثم نقل المحادثة إلى الفريق الصحيح مع SLA واضح. استخدم الخصائص المخصصة لتخزين قيمة العميل أو نوع الطلب لتسهيل التقارير لاحقاً.

3. الحوكمة والقياس

بعد الإطلاق راقب جودة واتساب، زمن الاستجابة، وعدد الحالات التي عالجها الذكاء الاصطناعي مقابل البشر. استخدم تقارير OnSync لتوزيع الأداء على الفرق المختلفة ولمشاركة النتائج مع الإدارة.

تحتاج إلى دعم إضافي؟ احجز جلسة استشارية وسيساعدك فريق OnSync على تخطيط الردود، إنشاء Smart Triggers، وربط التحليلات مع CRM الخاص بك.