إجابة سريعة
عندما يرد أكثر من شخص على العملاء، تحتاج إلى صندوق وارد موحد مع قواعد ملكية، تنبيهات SLA، وأتمتة. OnSync يجمع واتساب، إنستغرام، فيسبوك، SMS، والبريد في مساحة واحدة، ويمنع التضارب عبر خاصية “جاري الكتابة”، ويوفّر مذكرات داخلية وملخصات بالذكاء الاصطناعي لكل تسليم.
أهم النقاط
- توحيد القنوات وتحديد مالك واضح لكل محادثة
- أتمتة التوجيه والتنبيهات وإعادة التوزيع عند الحاجة
- ربط الملاحظات، المهام، وملخصات الذكاء الاصطناعي بكل خطوة
- لوحات تحكم تُظهر SLA، السعة، والأثر على الإيرادات
كيف تدير رسائل العملاء عندما يرد أكثر من شخص؟
دليل شامل لتنسيق فرق CX والمبيعات والنجاح داخل صندوق وارد مشترك مع قواعد الملكية، الأتمتة، والذكاء الاصطناعي.
علامات واضحة أن النظام الحالي لا يعمل
- يتلقى العميل ردين مختلفين خلال دقائق.
- يحتاج الفريق لنسخ لقطات شاشة في Slack لشرح ما حدث.
- لا أحد يعلم من يملك المحادثة أو متى ست breach الـSLA.
- تحليلات التسويق لا ترى الصفقات لأن الرسائل خارج CRM.
خطوات سريعة لإعادة ضبط العملية
توحيد القنوات وتفعيل المطالبة
اربط واتساب، إنستغرام، فيسبوك، SMS، والبريد بـ OnSync واطلب من الوكلاء “مطالبة” المحادثة قبل الرد.
مذكرات وتسليم شفاف
استخدم الملاحظات الداخلية و@الإشارات مع حقول إلزامية عند تغيير المالك لضمان سجل واضح.
توجيه وأتمتة
دَع Smart Triggers تقرأ النية أو اللغة، وتعيد فتح المحادثات العالقة، وتطلق مهامًا في CRM.
حماية بالذكاء الاصطناعي
سخّر الملخصات، الترجمة، واقتراحات النبرة حتى في ساعات الذروة دون خسارة الجودة.
حواجز حماية تمنع الفوضى
كشف التضارب المباشر
مؤشرات “جاري الكتابة” وقفل المحادثة عندما يبدأ أحدهم بالرد.
مؤقتات SLA + تنبيهات
تنبيهات تلقائية وإعادة توزيع قبل أن تتجاوز المهلة.
صلاحيات وتدقيق
RBAC وسجلات كاملة تُظهر من وعد بماذا ومتى.
قوائم مراجعة تلقائية
مهام وملاحظات تُطلق تلقائياً عندما تنتقل المحادثة بين الفرق.
مكاسب ملموسة بعد التوحيد
72٪ أسرع في أول رد
بعد تطبيق صندوق وارد مشترك وقواعد ملكية
18 ساعة يتم توفيرها لكل وكيل شهرياً
بفضل إزالة الردود المكررة وإعادة التوجيه اليدوي
34٪ فرص إيرادية إضافية
عند تتبع التسليم بين التسويق والمبيعات داخل OnSync
هل أنت مستعد للبدء؟
حوّل تجربة تواصلك مع العملاء مع منصة OnSync القوية لأتمتة واتساب.