Quick Answer
The OnSync AI agent ingests documents, macros, and CRM data so it can resolve 80% of English and Arabic WhatsApp conversations autonomously while escalating sensitive cases with full transcripts to humans.
Key Points
- Dual-language intent detection selects the right knowledge snippet before responding.
- Grounded answers cite documents so English and Arabic replies stay compliant.
- Guardrails watch cost, sentiment, and topic to trigger instant human escalation.
Back to Blog
AI & Automation
OnSync AI Agent for WhatsApp (English + Arabic Support)
Deploy a bilingual AI agent that resolves repetitive WhatsApp tickets, cites trusted knowledge, and escalates to humans with full context.
OnSync Automation Studio
December 16, 2025
9 min read
English Version
How the bilingual AI agent works
OnSync combines retrieval-augmented generation, translation memory, and workflow automation. Incoming WhatsApp messages are routed through intent detection, language classification, and policy checks before the agent drafts a reply. Every response is grounded in your approved knowledge base and includes citations so managers can audit quality at any time.
When cost, sentiment, or topic risk crosses a threshold, the agent pauses automation and hands the chat to a human with a summary, recommended next action, and source links. This keeps CX leaders comfortable while customers enjoy instant answers regardless of language or timezone.
Tickets automated
80%
Average deflection rate once English + Arabic knowledge sources are live.
Time-to-first-response
20s
Autonomous replies keep weekend and drop campaigns covered.
Compliance savings
$120K
Annual savings from fewer manual QA reviews across two languages.
Automation pillars
- Knowledge-grounded responses with per-language tone controls.
- AI summaries pushed to HubSpot, Salesforce, or Zendesk after every chat.
- Escalation matrix that routes VIP or regulatory cases to the right queue.
Readiness checklist
- Organize English and Arabic macros plus approval statuses.
- Label transcripts with outcome, tone, and required follow-up.
- Define KPIs: automation rate, CSAT, refund save rate, and SLA compliance.
النسخة العربية
طريقة عمل وكيل OnSync الذكي
يجمع النظام بين البحث الدلالي، وذاكرة الترجمات، وأتمتة مسارات العمل. تُصنّف كل رسالة واتساب حسب اللغة والنية، ثم يتم الرجوع إلى مصادر المعرفة المعتمدة قبل صياغة الرد. يتضمن كل جواب مرجعاً واضحاً حتى تتمكن فرق الجودة من التدقيق في أي لحظة.
إذا ارتفع عامل التكلفة أو ظهرت مشاعر سلبية أو موضوعات حساسة، يوقف الوكيل الأتمتة ويرسل المحادثة إلى الفريق البشري مع ملخص ثنائي اللغة وخطوات تالية مقترحة وروابط للمصادر، ما يحافظ على تجربة ممتازة دون التضحية بالسرعة.
نسبة الحلول الآلية
82%
متوسط القضايا التي يحلها الوكيل بعد تدريب المصادر العربية.
الرد الأول
١٨ ثانية
زمن استجابة فوري حتى أثناء مواسم التخفيضات.
تصعيد دقيق
1.4%
فقط يتم تحويل المحادثات الحساسة إلى الفريق البشري مع ملخص كامل.
مرتكزات الأتمتة
- إجابات موثقة مع تحكم في نبرة اللغة واللهجة.
- ملخصات تلقائية ترسل إلى HubSpot أو Salesforce بعد كل محادثة.
- مصفوفة تصعيد توجه حالات VIP أو الشكاوى التنظيمية للفريق المناسب.
قائمة الجاهزية
- ترتيب القوالب العربية والإنجليزية مع حالة الموافقة لكل منها.
- تصنيف المحادثات السابقة حسب النتيجة ونبرة العميل والمتابعة المطلوبة.
- تحديد مؤشرات الأداء: معدل الأتمتة، رضا العملاء، التزام SLA، وتوفير الاستردادات.
Launch Your AI Agent
Book a build session with OnSync to train an English + Arabic WhatsApp agent on your policies, macros, and transcripts.